Por qué GA4 es una herramienta estratégica para construir la confianza de tus clientes
Durante la próxima década, las empresas no serán económicamente viables a menos que innoven y se transformen rápidamente. Esto lo refleja un estudio reciente de PWC, en el que se entrevistó a más de 4.400 CEO de diferentes países del mundo, como México, Argentina y Brasil. Entre ese abanico de fuerzas que sacará de la escena a quienes no se adapten, se encuentran las necesidades cambiantes de los clientes y la explosión de datos disponibles para la toma de decisiones. La época en la que los datos empíricos y de una sola fuente eran los más importantes ha quedado atrás, dando paso a la era de decisiones estratégicas apalancadas en datos.
Por ello, a partir de ahora, contar con datos de calidad será imprescindible para tomar decisiones acertadas. Para lograrlo, entender cómo acceder a ellos respetando la privacidad será parte esencial en la estrategía de las empresas. En una etapa en la que las nuevas tecnologías digitales son fundamentales para todos los aspectos del negocio, la decisión más importante que un líder puede tomar es hacer que esas tecnologías sean confiables y cuenten con el consentimiento de los usuarios.
Cuando los líderes determinan qué tecnologías se crearán o cómo se utilizarán, tienen el poder de hacerlo de una manera que no solo satisfaga las expectativas innatas de las personas, sino que también fortalezcan la confianza entre las partes a lo largo de todo el ciclo de vida de los datos, permitiendo decidir y actuar con la inmediatez que el ecosistema actual requiere.
„La época en la que los datos empíricos y de una sola fuente eran los más importantes ha quedado atrás, dando paso a la era de las decisiones estratégicas apalancadas en datos.“
No debe sorprendernos que en poco tiempo, los cambios regulatorios, las actualizaciones de la tecnología que usamos para navegar en internet y las expectativas de los usuarios han revolucionado el mundo de la medición. En este sentido, ofrecer una solución de análisis centrada en la privacidad llevó a la creación de Google Analytics 4, que permite medir el desempeño de nuestro negocio con tranquilidad, porque recopila y utiliza los datos en función del consentimiento del usuario y de las regulaciones vigentes en cada región.
¿Cuál es su principal diferencial? ¿Cómo logra este balance? Gracias a que utiliza Google IA para llenar los vacíos de información cuando los datos no están disponibles y, así, brindar respuestas rápidas y precisas a las preguntas estratégicas de tu negocio. Porque todo indica que las herramientas que apalanquen hoy su desempeño en la IA y el modelado de datos se convertirán en la principal fuente de información para la toma de decisiones y la verdadera fuente de la verdad para el marketing digital.
Adoptar un sistema de medición que ponga los valores de los usuarios en el centro de la estrategia no solo te permitirá hacer crecer tu negocio, sino también crecer la confianza de tus usuarios en él, que es un valor a largo plazo directamente asociado con el desempeño de la marca. De acuerdo con una investigación reciente que llevamos a cabo junto a Ipsos, el 49% de los participantes manifestaron que una experiencia positiva con la privacidad de su segunda opción de marca los llevaría a reemplazar a la marca de primera opción.1 Respetar la privacidad de los usuarios y fortalecer el vínculo de confianza con ellos puede ser el detonador para ganar su preferencia.
Pero ¿cómo pueden las marcas, entonces, generar experiencias de privacidad más positivas para sus clientes? El estudio reveló que existen 3 prácticas de privacidad que, combinadas, no solo aumentan la sensación de control por parte del usuario, sino que generan también más confianza en el manejo de los datos personales, respuestas emocionales más positivas a los anuncios y mayor relevancia en la percepción de estos.2 Estas son: pedir el consentimiento para personalizar un sitio web, preguntar a los clientes cómo y con qué frecuencia quisieran recibir recordatorios sobre la configuración de privacidad, y recordarles por qué reciben ofertas o anuncios personalizados. Acciones que podemos implantar en nuestras estrategias de marketing desde su concepción.
„Respetar la privacidad de los usuarios y fortalecer el vínculo de confianza con ellos puede ser el detonador para ganar su preferencia. “
Cuando hablamos sobre el futuro de las decisiones de negocios, en particular de marketing digital, es fácil entretenernos con la idea del avance en la sofisticación de las herramientas. Pero debemos comprender que el futuro del marketing digital es hoy y viene de la mano de nuevas expectativas de los usuarios que, hoy más que nunca, valoran de manera considerable el manejo de su información personal al elegir una marca.
Fortalecer la sensación de control sobre los datos personales es crucial para los usuarios y para las marcas, ya que puede ayudarlas a desarrollar la confianza, aumentar la efectividad del marketing y obtener mejores resultados. En este sentido, Google IA habilita herramientas como GA4 para posicionarse, entonces, como el mejor aliado para entender y decidir sobre el panorama digital, sin descuidar el consentimiento de los usuarios finales.
La próxima decisión de negocio referente a la presencia digital de tu marca o producto debe considerar como prioridad que las herramientas que la soportan tengan la privacidad del usuario dentro de su construcción.
