¿Quieres crear valor para tus clientes? Empieza por tu app

¿Sabías que las apps son las únicas plataformas que crecerán próximamente? En 2022, se registraron más de 149.000M de descargas, de las cuales 5,1M sucedieron en México y 1,8M en la Argentina, con la categoría gaming en el primer puesto. Y todo indica que el pronóstico será alentador. No solo porque las apps hacen la vida de los usuarios más sencilla. También, porque ahora mismo están presentes en todas las generaciones. Los Boomers, los Millennials, los Gen X y los Gen Z usan las apps a diario porque las ven como parte de una experiencia holística de compra. Y, en 2023, a este gran grupo de adeptos se sumarán los integrantes de la Generación Alfa, la generación que sucede a los GenZ y que serán unos 2,2M hacia 2024.

Si bien el número de usuarios crecerá, el 32% asegura que sus expectativas también lo hará. ¿Qué esperarán de las aplicaciones? Experiencias innovadoras, personalizadas y que generen un sentimiento. Pero, atención: aquellas experiencias malas impactan directamente en los ingresos. El 45% de los usuarios de la Gen Z declaró que dejaría de comprar en una marca cuando otra le ofrece una mejor experiencia en su app.

¿Cómo crear una estrategia de app exitosa?

1. Invierte en la promoción de tu app

En los próximos tres años, se estima que la inversión en mobile marketing representará el 53% de la inversión total de marketing.4 ¿Por qué? Porque las campañas de app pueden alcanzar a unos 500M usuarios, solo en Latinoamérica.

Pero en tu estrategia de promoción no es suficiente con dar a conocer tu aplicación para encontrar nuevos adeptos. Si bien muchas personas descargan una app, 7 de cada 10 dejan de usarla después de los primeros tres meses. Sin embargo, hemos comprobado que las apps que vuelven a interactuar con sus clientes tienen una tasa de retención 2X mayor. Sabiendo esto, para que los resultados sean los que esperas, es clave que trabajes en la creatividad de tus mensajes. Cuando es eficiente, tu ROI puede aumentar tu 2X y la atención de las personas, 3X.

¿Cómo lograrlo? Las campañas para aplicaciones te ayudarán a encontrar a tu consumidor de alto valor en el momento correcto. Ya sea que desees generar descargas o interactuar con los usuarios que ya disfrutan de tu app, existe una solución para cada objetivo.

Hemos comprobado que las apps que vuelven a interactuar con sus clientes tienen una tasa de retención 2X mayor.

2. Prioriza la omnicanalidad

93% de los caminos de compra no son iguales, lo que equivale a 238M recorridos únicos cada 30 minutos. Lo que sí tienen en común es que todos los consumidores esperan interacciones omnicanales, rápidas, fáciles y sin fricciones. De hecho, el 38% dice que cuando inicia una compra en su sitio móvil, espera ser redirigido a la aplicación de la marca para finalizarla. Prestar atención a este pedido es clave si tienes en cuenta que, cuando esto sucede, la tasa de conversión se multiplica.

¿Cómo lograrlo? A través de los deep links. Estos envían a los usuarios a la página relevante en tu app donde pueden completar la acción deseada (como leer contenido, comprar, reservar un viaje, etc.) sin problemas.

 3. Crea datos propios

Respetar la privacidad y la seguridad de los datos siempre será una prioridad. Pero debes tener en cuenta que el 90% de los consumidores están dispuestos a compartir su información personal con los incentivos adecuados, como una mayor comodidad. Si la experiencia que ofrece tu app cumple con las expectativas de los usuarios, se convertirá en una fuente de datos de primera mano y, a partir de ellos, podrás segmentarlos para detectar aquellos más valiosos. Entonces, serás capaz de crear audiencias similares e interactuar con ellas de manera estratégica.

¿Cómo lograrlo? Si optimizas Google Ads con Firebase, la plataforma para desarrollar apps que también permite consultar su rendimiento, podrás recopilar datos de manera automática. Y, además, tener una sola visión de tus clientes, crear eventos de conversión y segmentar audiencias, entre otros beneficios.

Si la experiencia que ofrece tu app cumple con las expectativas de los usuarios, se convertirá en una fuente de datos de primera mano.

En tiempos dinámicos en los que la demanda se transforma en una incógnita, centrarse en encontrar los mejores clientes para mantener y hacer crecer tu rentabilidad es esencial. En este sentido, apostar por tu app puede ser una decisión estratégica, sobre todo si tienes en cuenta que los usuarios de aplicaciones móviles son los más leales. Según un estudio de Google, las marcas que priorizan la interacción con sus usuarios de app tienen un 50% menos de probabilidades de que un usuario le compre a un competidor en comparación con un cliente que no utiliza la aplicación.

Adopta siempre una mentalidad de crecimiento, apuesta por el largo plazo y recuerda que las personas están en busca de valor. Un cambio de mentalidad es esencial: ya no se trata de lo que puedes venderles, sino de cómo las ayudes a resolver sus necesidades.