360 RECLAMACIONES
Gestiona tu Libro de Reclamaciones digital desde WordPress
Una solución de NET360 para registrar, administrar y dar seguimiento a las quejas y reclamaciones de tus clientes desde tu propio sitio web.
Brinda a tus clientes un canal accesible para presentar sus reclamaciones y facilita a tu empresa el registro, la organización y la gestión de cada caso desde un entorno administrativo centralizado.
360 Reclamaciones es un plugin para WordPress diseñado para empresas peruanas que desean digitalizar su Libro de Reclamaciones, mantener un historial de los casos recibidos y mejorar sus procesos de atención al cliente.
Digitaliza tu proceso. Organiza tus registros. Mejora la atención de tus clientes.
¿Por qué tu empresa necesita gestionar correctamente las reclamaciones?
La relación con los clientes no termina cuando se concreta una venta. La atención posterior, la solución de problemas y la capacidad de responder de manera oportuna también forman parte de la experiencia que una empresa ofrece.
En el Perú, el Libro de Reclamaciones forma parte del marco de protección al consumidor. Los proveedores comprendidos en la normativa deben ponerlo a disposición de sus clientes y atender las quejas y reclamos dentro de los plazos establecidos.
Para una empresa, esto implica mucho más que publicar un formulario en su página web. También necesita recibir correctamente la información, conservar los registros, revisar cada caso, coordinar una respuesta y mantener evidencia de su gestión.
Cuando estos procesos se realizan mediante correos dispersos, archivos de Excel o documentos que se guardan manualmente, puede resultar más difícil localizar un caso, conocer su estado o recuperar la información cuando se necesita.
360 Reclamaciones ayuda a centralizar este proceso en tu propio WordPress.
Una herramienta digital para tu operación diaria
360 Reclamaciones transforma el Libro de Reclamaciones en un proceso de registro y gestión digital integrado con tu sitio web.
El consumidor utiliza el formulario disponible en la página de tu empresa para ingresar sus datos, identificar el producto o servicio involucrado, describir su queja o reclamo y comunicar qué solución solicita.
La información se registra en el sistema para que el personal autorizado pueda administrarla desde el panel de WordPress, consultar los antecedentes y realizar el seguimiento correspondiente.
De esta manera, tu empresa dispone de una herramienta que facilita la organización de los registros y reduce la dependencia de procesos manuales dispersos.
Funcionalidades de 360 Reclamaciones
Formulario digital para tus clientes
Ofrece un canal web para registrar quejas y reclamos desde tu propio sitio. El formulario permite recopilar la información del consumidor, los datos del bien o servicio contratado y el detalle de la reclamación.
Administración centralizada
Gestiona los registros desde el panel administrativo de WordPress. Mantén la información organizada y facilita que el personal responsable consulte los casos registrados.
Historial y seguimiento de reclamaciones
Conserva un historial de los registros y sus antecedentes para facilitar la consulta, el seguimiento interno y la revisión de las acciones realizadas.
Notificaciones por correo electrónico
Facilita la comunicación del registro mediante notificaciones por correo electrónico, ayudando a que los responsables puedan conocer la recepción de nuevos casos y actuar oportunamente.
Gestión de respuestas
Organiza la atención de los consumidores y el registro de las respuestas correspondientes, según las funciones disponibles en el plugin y el procedimiento interno de tu empresa.
Registros imprimibles
Consulta y genera registros en un formato imprimible para facilitar su revisión, archivo y utilización cuando la operación lo requiera.
Exportación de información a Excel
Exporta los registros a formato XLSX para facilitar su análisis, elaboración de reportes internos y conservación de información para los procesos administrativos de la empresa.
Integración con WordPress
La solución funciona como un plugin de WordPress, por lo que puedes integrar el Libro de Reclamaciones en el ecosistema web de tu negocio sin tener que construir una plataforma independiente desde cero.
Importancia del Libro de Reclamaciones en el Perú
El Libro de Reclamaciones es un instrumento vinculado a los derechos de los consumidores y a las obligaciones de los proveedores comprendidos en la normativa peruana.
La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, junto con sus modificatorias, constituyen parte del marco normativo aplicable.
¿Qué diferencia existe entre una queja y un reclamo?
Reclamo: expresa la disconformidad del consumidor respecto de un producto adquirido o un servicio recibido.
Queja: expresa malestar o disconformidad relacionada con la atención al público u otros aspectos que no están directamente vinculados al producto o servicio contratado.
Ambos casos requieren una gestión adecuada y una respuesta dentro del plazo legal aplicable.
¿Cuál es el plazo de respuesta?
El plazo general establecido para atender y responder las quejas y reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones es de 15 días hábiles improrrogables, conforme al marco normativo aplicable.
Por ello, no basta con recibir el registro: la empresa necesita contar con un procedimiento para revisarlo, asignar responsabilidades, preparar una respuesta y conservar la documentación correspondiente.
¿Qué sucede con los negocios que venden por Internet?
La digitalización del comercio hace especialmente importante que los consumidores encuentren un canal de atención accesible en las plataformas donde se ofrecen productos o servicios.
Además, el Decreto Legislativo N.° 1729, vigente desde febrero de 2026, incorporó nuevas disposiciones relacionadas con la atención de reclamaciones en el comercio electrónico. Las empresas deben revisar las obligaciones aplicables a su actividad y las disposiciones reglamentarias correspondientes.
360 Reclamaciones está pensado para ayudar a gestionar el canal digital de tu empresa, pero la instalación del plugin no sustituye la revisión de las obligaciones legales ni garantiza por sí sola el cumplimiento normativo.
El Libro de Reclamaciones es un instrumento vinculado a los derechos de los consumidores y a las obligaciones de los proveedores comprendidos en la normativa peruana.
La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, junto con sus modificatorias, constituyen parte del marco normativo aplicable.
¿Qué diferencia existe entre una queja y un reclamo?
Reclamo: expresa la disconformidad del consumidor respecto de un producto adquirido o un servicio recibido.
Queja: expresa malestar o disconformidad relacionada con la atención al público u otros aspectos que no están directamente vinculados al producto o servicio contratado.
Ambos casos requieren una gestión adecuada y una respuesta dentro del plazo legal aplicable.
¿Cuál es el plazo de respuesta?
El plazo general establecido para atender y responder las quejas y reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones es de 15 días hábiles improrrogables, conforme al marco normativo aplicable.
Por ello, no basta con recibir el registro: la empresa necesita contar con un procedimiento para revisarlo, asignar responsabilidades, preparar una respuesta y conservar la documentación correspondiente.
¿Qué sucede con los negocios que venden por Internet?
La digitalización del comercio hace especialmente importante que los consumidores encuentren un canal de atención accesible en las plataformas donde se ofrecen productos o servicios.
Además, el Decreto Legislativo N.° 1729, vigente desde febrero de 2026, incorporó nuevas disposiciones relacionadas con la atención de reclamaciones en el comercio electrónico. Las empresas deben revisar las obligaciones aplicables a su actividad y las disposiciones reglamentarias correspondientes.
360 Reclamaciones está pensado para ayudar a gestionar el canal digital de tu empresa, pero la instalación del plugin no sustituye la revisión de las obligaciones legales ni garantiza por sí sola el cumplimiento normativo.
Registra. Gestiona. Responde. Mejora.
360 Reclamaciones digitaliza tu Libro de Reclamaciones y facilita la gestión de quejas y reclamos de tu empresa en el Perú.
